欢迎您, 今天是 -      联系我们 网站留言
通知公告  通知公告:
当前位置: 主页 > 发展研究 >
行业动态

扞卫我们物业人作为一名服务者的尊严!

时间: 2018-06-23 15:30     来源:未知     查看: 次

timg (1).jpg

每一个物业管理人也许都体会过:其实中国人是不讲道理的。既“无道”也“无理”,讲的是什么呢?讲的是“势”,有钱有势,有力量有地位,就能决定情境和选择,这来自《列子》的哲学思想,也正是一个普通物业服务人员的心声。读书时节曾经奇怪鲁迅先生笔下的阿Q在自己的脸上挨了赵太爷的嘴巴、脑袋上吃了“假洋鬼子”的文明棍后还在心里用精神胜利法暗暗地骂一声“儿子打老子”,如今干上物业管理,却只能奇怪自己连阿Q也不如。

业主丢了自行车,找到物业管理处,即使官司打到最后赔不了,也得要求“对保安员加强管理”;同一个业主也可以因为保安不让自己在小区非停车区域停车,投诉管理处,告保安员服务违规,侵犯人权;保安员不过问行人的时候说他疏于职守,当保安员拦住他本人时却又破口大骂兼反咬“态度不好”。任何一个成年人,到任何一个场合,他应当知道哪些是他应当做的,哪些是他不应当做的,这种行为判断不仅来自于他的理智,同时也来自于他所受到的压力,而当今的理智和“情势”都打着喇叭告诉我们的业主:只要粗暴一点、疯狂一点,就能更加正确一点。就象“男人不坏,女人不爱”的道理一样,越是对一线员工声色俱厉的业主,越和物业领导相从甚欢,私交甚密。所以社区中就会出现这样的现象:业主过了保修期的户内玻璃破了,因为他“干系不一般”,物业掏钱赔;被业主辱骂和殴打后的保安员,还需要流着泪去向这个该死的业主道歉。

就象黄色网站自动弹出的窗口:每一个业主都在自己一个“不满意”的同时新建了三个、五个、十个甚至更多的“不满意”,如此传递,这样指望让业主们满意岂不是天方夜谭?!虚假的承诺、无休止的违章和侵权、远在天边的保修单位、解决不了的遗留顽症、另有所图的投诉、劈头盖脸的痛骂、收不上的管理费、员工屈辱的眼泪、忍气吞声的服务……,难道这些就是我们物业管理人的真实宿命?

伏尔泰说“在命运的拳头下头破血流,但仍不回头”,哈姆雷特说:“生存还是毁灭?这是一个问题”,这些宏论相比于物业管理的渺小工作而言,的确显得有些不相称,但是当从事物业管理的人自己都不愿意交物业管理费的时候,这就说明我们的工作有一些内在的、不可抗拒的因素在腐蚀着我们的信念。开发商和业主的环境创设、管理人员的目标定位,将最终决定一线员工所承载的压力和所能承载压力的限度。物业管理的工作本身是发挥约束力的,但是我们却总是时而神经紧张,时而困惑迷茫,但令人愤怒的则是部分人对服务近乎变态的曲解,“面对辱骂和无理要求保持微笑”标志着我们富有高尚的人格,但其实也证明懦弱和无原则,当一个坐在门口的保安员不能查证,不能阻拦外来车辆,以及巡视的保安不敢向他认为可疑的人提问,碰见了违章不加制止,他们还能在工作中做些什么呢?

我们有效地将物业管理人沦落为一支麻木不仁、逆来顺受、软弱窝囊、稀里糊涂、无所事事、畏首畏尾的队伍或者业主的免费搬运工,我们根本忘记了自己服务于社会、服务于社区、服务于公众利益的职责,有时也染上了见缝插针的偷懒恶习和事非不明的坏习惯,这样的“无能型”物业管理是“打手型”物业管理的一体两面。两者的共同点是:都是为钱而工作,受别人驱使而工作,而不是为自己工作。

不对,也有另一种意义上的“为自己工作”。在工作上无能,往往不可避免地引爆在其他方面的才能,有的保安员碰上不是业主的装修工作和垃圾婆,居然就抖擞起来;有的维修员不过公共设施出一分力,忙着去干私活,这些也包含了另一层面物业管理人的生存侧影,而身居高位的管理者起着至关重要的作用,毕竟有阿Q做受害者,就会相生相克地出现寇盗和奴才。关于这两者的区别,也是鲁迅早都说明的:“凡言动中,思想中,含有借此据为己有的朕兆者是寇盗,含有借此占些目前的小便宜的朕兆者是奴才,无论在前面打着是怎样鲜明好看的旗子。”

“禹汤罪己,其兴也悖焉;桀纣罪人,其亡也忽焉。”事实证明物业管理的问题,出在我们自己身上,而不是业主或者其它什么方面。服务,就成为了今天很多糟糕的物业管理们的旗子。特别是当我们不再为员工服务,只为自己服务的时候,跟业主服务更谈不上了,自从把业主当上帝之后,就从没把业主当过人。

现代社区的主题并不是业主,而是从一个富有传统弱点的个人演化为一个现代业主的过程。而物业管理的主题与之类似,就是一个服务者的演变过程。物业管理和业主都属于历史范畴。我们的目标如果单纯以顾客为导向,那么当顾客们的意见本身是相冲突的时候,我们就什么也不是了。可以考虑的取向,是如何为我们的一线员工寻求个人发展,如何建立一种正常、健康的服务观,如何通过自身的人格培育完成社区的文明演进,我们需要去寻找答案——目标应当是以“团队发展”为导向,我们在保有一份工作和职业的基础之上,每一个人都有权利寻求生活与福利的改善和品德与事业和发展,这才是更和谐的社会和更高效的管理。

愚公移山、夸父追日都是古代的故事。《左传》中所描述的春秋时代的楚昭王,生病之后身边的人告诉他可以通过巫术将自己的病移到楚国的江河里,他拒绝了;那么移到他的臣子们身上?他又拒绝了。孔子听说后叹道:楚昭王知大道矣,其不失国,宜哉。物业管理者其实是一样的,既不要把错误转移到自己为之负责的土地,更不要责任推卸给下属和员工,虽然暂时蒙受苦难,但是对得起这份职业。

洛克认为:一切政府就其权力而言都是有限的,而且只在得到被统治者的认同的情况下才得以存在。如果说因为业主事实上的不认可,物业管理公司面对业主已经的确不能承载“政府”的责任的话,那么至少相对于其治下的“员工”应当成为一个“政府”罢?!我们也知道,物业管理的操作层员工与千千万万个酒店服务生、建筑工人、餐馆服务员一样,仍然属于“农民工”的层次,有谁注意过这些一线员工的权利与自由?生活条件极端低下,职业极端没有保障,社会保险必须被忽略。我们都在说,同种同类创造物,不加区分地生来就具有同样的自然优势和同样的官能,也应彼此平等,而不应相互间有隶属或屈从关系。但我们还有没有把这个问题去澄清的勇气?有没有在我们的员工面临不公平的境遇的时候,有没有为他们做一点点事哪怕是说一句话?

人类本性中最为强大的力量,因而也是对社会来说最有意义的东西就是自我保存的欲望,它是人们之间达于和平的最大的阻碍和最大的推动力。如果得到了适当的引导,它会为人们提供充分的安全保障。而如果人们忽视了或诋毁了它,它就会引起暴行、无政府状态和对于生命和财产的可怕的破坏。万科的郁亮已经说过:这是一个劣币驱逐良币的环境。其实中国物业管理也正处在这个环境,一个行业的自我保存,是由一个个具体的个人自我保存来完成的。

任何一个正直的、有责任心的管理者,都应当考虑为我们自己的未来做点什么?作为一个物业管理人,谁没有受到过肉体和心灵的双重创伤?上级的冷漠和无情更加加深了这种创伤。认清我们自己,保有我们的自信和荣誉,扞卫我们作为一名服务者的尊严,坚持我们的生活信念,从这一入手点将全盘颠覆和重估现有物业管理的价值观。


在线咨询
热线电话:
0817-2223304

微信公众账号